POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

¡Solo enviamos plantas hermosas y saludables! Realice un seguimiento de su paquete y ábralo inmediatamente después de su llegada. Si recibe su paquete y no está satisfecho, envíenos un mensaje de inmediato. Las plantas frágiles como la garra de oso (cotyledon) , el sedum rubrotrinctum, sedum aurora, sedum morganianum, monanthes etc. pueden romperse o soltar algunas de sus hojas durante el transporte. Por favor contáctenos para reemplazos si sus plantas están severamente dañadas y no es posible su recuperación. Haremos todo lo posible para complacerlo. Las plantas pueden ser un poco más grandes o más pequeñas que la maceta en la que se cultivan, según la disponibilidad o la época del año.
Para compra de macetas: Empaquetamos con especial cuidado las macetas que compres, es importante que sepas que si tu pedido excede el peso requerido de 5k habrá un costo adicional de sobrepeso o volumen, en caso de llegar rotas se te hará una devolución del 50% o puedes comprar una nueva con el 50% de descuento en un nuevo pedido lo que mejor te convenga. Recuerda que no nos podemos hacer responsables por el mal manejo que las mensajerías les da a los paquetes que enviamos, siempre hay riesgos en estas compras, somos una empresa pequeña que no cuenta con devolución total ya que trabajamos con paqueterías externas. por lo que haremos todo lo posible por solucionar el problema. Contáctanos inmediatamente via whatsapp al 55 74 51 18 20.

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Con solo unas pocas excepciones, los artículos comprados en línea a través del sitio web de VeraniaTorres.com pueden devolverse para obtener un reembolso completo (con un costo de envío del  50%) dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución y / o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención a clientes a:  atenciónaclientes@veraniatorres.com

Cambio o devolución de Merch:

Hemos sido cuidadosos en informarte los tamaños que manejamos en playeras y gorras.
Es importante que selecciones correctamente tu talla ya que no tenemos devoluciones o cambios por talla, únicamente por defectos de la prenda y estos tendrán que ser documentados máximo 1 día posterior a la entrega.
Si es necesario y quieres hacer un cambio de talla, con todo gusto puedes regresar o cambiar tu mercancía previa autorización y pagando el costo de envío correspondiente.
Para esto, el producto debe estar sin usar y sin manchas, en su empaque original y la solicitud de devolución debe ser autorizada antes de devolver el artículo.
Recuerda que todo cambio genera un nuevo costo de envío, por lo que te sugerimos en todo caso esperar a un nuevo pedido para realizar tu cambio.

El proceso de devolución:

Para que el proceso de devolución sea más eficiente, utiliza  el paquete original para tu devolución. Agrega una foto vía mail a: atencionaclientes@veraniatorres.com
VeraniaTorresUHSuculenta©, no se responsabiliza de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte, puedes elegir un seguro en tu envío ya que elegir un seguro es una protección adicional en tu envío. Los artículos que lleguen a nuestra tienda dañados de alguna manera no serán reembolsados. Una vez que se reciba el paquete de devolución, la tienda acreditará la forma de pago original dentro de los 5 días hábiles. Si bien el pago se demora una semana para su acreditación, su institución bancaria puede tomar más tiempo para procesar y registrar la transacción en su cuenta.

Devoluciones y cambios de plantas:

En VeraniaTorresUHSuculenta© hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes plantas saludables y de alta calidad. Cada planta es recolectada a mano y empaquetada cuidadosamente con mucho amor. Dicho esto, viajar puede ser traumático para una planta. Es común que pierda algunas hojas y le lleve tiempo adaptarse. Ocasionalmente, las plantas se dañan en el viaje accidentado hasta su puerta. Si esto sucede, no te preocupes, ¡estás en buenas manos! Haremos todo lo posible para asegurarnos de que estés feliz y que tus plantitas prosperen.
Recuerda que las plantas son seres vivos y no todas son iguales y pueden variar en color y forma de las fotos expuestas en nuestra tienda. Muchas veces, requieren de condiciones especiales como mucho sol o temperatura para obtener los colores que se ven en las fotos.
Por el mismo empaque que no permite el paso de la luz, es posible que los colores cambien;
Lo anterior no significa que no sea la especie solicitada o que esté en malas condiciones.

Qué califica para un reemplazo:

Sí la planta llega muerta o sin raíz y muestra un daño excesivo debido al tránsito, según lo confirmación de nuestro equipo de VeraniaTorresUHSuculenta©
Sí la planta pierde más del 40% de sus hojas en los primeros tres días.
Sí la planta llega con insectos o nematodos en raíz que son visibles dentro de los primeros 2 días.

 

Lo que NO califica para un reemplazo:

Puntas marrones y / o bordes marrones en menos del 20% de las hojas
Manchas o cicatrices que son naturales de la planta y que no se deben a un envoltorio o empaque inadecuado. Las imperfecciones se pueden eliminar o recortar fácilmente y no son indicativos del inminente declive de la planta.
Pérdida de menos del 10% del follaje total.
Cuando el envío ha excedido el tiempo de entrega por parte del cliente o de la mensajería lo cual es ajeno a nuestro control
Todas las anteriores son características normales de una planta viva y NO serán motivo de reemplazo.
Por último, no reemplazaremos ninguna planta que haya sido modificada o replantada.

Reciclaje:

Ten en cuenta que VeraniaTorresUHSuculenta© se esfuerza por reciclar tanto como sea posible. Esto significa que, cuando es posible, los pedidos llegan en una caja que se ha reutilizado de un envío anterior y que los materiales de embalaje como plástico de burbujas, papel tisú y otros, también se han reutilizado. Agradecemos cualquier esfuerzo que usted también pueda hacer para reutilizar nuestros materiales de envío y / o reciclarlos, contribuyendo así a tener un mejor planeta.